カスタマーハラスメントに対する基本方針および録音機器導入に関するお知らせ
株式会社ARテクノロジー（以下「当社」）は、日頃よりご愛顧いただいているお客様へ心より感謝申し上げます。
当社は、お客様からお寄せいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より高品質で安全なサービスの提供に取り組んでおります。一方で、従業員が安心・安全に働ける環境を維持し、すべてのお客様へ公平かつ質の高いサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定するとともに、ハラスメント防止および応対品質の向上を目的とした録音機器の導入を実施いたしました。
1. カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、従業員一人ひとりの尊厳と人権を守り、心身ともに健康で安心して業務に専念できる良好な就業環境を確保することを最優先事項の一つと位置付けています。お客様からの正当なご指摘やご要望には誠意をもって迅速に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える過剰な要求や、従業員を傷つける言動に対しては、組織として毅然とした態度で臨みます。
【対象となる主な行為】
- 暴力行為、威嚇、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動
- 社会通念上相当な範囲を超える過剰・不当な要求（土下座の強要、不当な金品請求、無過失での金銭補償要求等）
- 長時間にわたる拘束、執拗な架電、居座り行為
- 従業員へのプライバシー侵害（無断撮影・録画、個人情報の詮索、SNS等への無断投稿や誹謗中傷）
- セクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為等
【ハラスメント発生時の対応】 カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、ただちに対応を中止し、以降のお取引やサービスの提供をお断りする場合がございます。また、悪質と判断される事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と速やかに連携し、法的手続きを含め厳正に対処いたします。
2. 顧客対応における録音機器の導入について
当社では、カスタマーハラスメントの抑止および従業員の安全確保、ならびにお客様との対応内容を正確に把握してサービス向上につなげるため、対面窓口やお電話等での応対時に録音機器（ボイスレコーダー・通話録音装置）を導入・運用しております。
【録音機器運用の目的】
- お客様との会話内容の正確な記録および事実関係の確認
- 従業員への暴言・威嚇等の抑止および就業環境の保護
- 応対内容の客観的な検証による、接客・サービス品質の向上
【録音データの管理体制】
- 取得した録音データは、個人情報保護法および社内規程に則り、アクセス権限を厳格に限定した環境下で安全に保管いたします。
- 録音内容は上記の利用目的の範囲内でのみ利用し、法令に基づく公的機関からの開示要請、または警察・弁護士等との連携時を除き、第三者への提供は一切行いません。
- 取得した録音データは、原則として1年間保管し、保管期間経過後は適切な方法で削除いたします。
当社は今後とも、お客様との健全な信頼関係を深め、より良いサービスの提供に全社を挙げて努めてまいります。お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。